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SNCF
Améliorer l'Expérience Client grâce à une Application Mobile Learning
La SNCF est une entreprise publique française responsable du réseau ferroviaire, avec 272 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 33,3 milliards d'euros.
Besoins Identifiés :
- Concurrence Régionale : Réagir à l’ouverture à la concurrence des lignes régionales en améliorant la qualité du service client et en réduisant les coûts.
- Maîtrise des Applications Digitales : Former les agents à utiliser efficacement les applications digitales disponibles pour les clients.
- Autonomie des Clients : Aider les clients à devenir autonomes, quels que soient leurs niveaux de compétence avec les outils digitaux.
Solutions Apportées :
- Campagne de Sensibilisation : Lancement d'une campagne de communication avec un teaser pour initier les collaborateurs à la nouvelle approche.
- Serious Game en Réalité Virtuelle : Développement d’une application Mobile Learning en Réalité Virtuelle, permettant une formation immersive et flexible.
- Contenu de Formation :
- Mission d’Introduction Tutorée : Guidage initial pour familiariser les utilisateurs avec l'application.
- Missions Narrativisées (Storytelling) : Scénarios immersifs pour contextualiser l'apprentissage.
- Activités Immersives : Divers types d'activités interactives pour engager les utilisateurs.
Bénéfices et Résultats Attendus :
- Expérience Immersive : Utilisation de la Réalité Virtuelle pour une immersion accrue, facilitant l’apprentissage en contexte réel.
- Prise de Conscience Accélérée : Sensibilisation rapide des collaborateurs grâce à des méthodes interactives et immersives.
- Interactivité : Engagement renforcé par des activités interactives, favorisant l'adhésion, l’apprentissage et la mémorisation.
- Accessibilité : Formation facilement accessible via une application mobile, permettant une flexibilité d’apprentissage.